Syfte och målgrupp

Syftet med informationsplanen är att planera produktionen av teknisk information vid Fleet101 samt redogöra för dess utgångspunkter och förutsättningar.

De primära målgrupperna är dokumentationsteamet och företagsledningen.

Företagets syfte med produkten

Fleet101s produkt K2 är ett verksamhetssystem som används av aktörer i transportbranschen. Målet är att tillhandahålla ett välfungerande verksamhetssystem med bra orderhantering, trafikledning och fakturering. Produkten utvecklas i hög grad utifrån kunders och användares önskemål - ibland betalar också kunder för att få specifika funktioner utvecklade - men strategin är att neka sådan utveckling som inte följer den interna roadmap som lagts. Produktens syfte har begränsats till att stödja användarna i att hantera transporter och det har därför inte stöd för exempelvis lagerhållning.

Efter många års utveckling helt utan dokumentation finns idag endast spridda dokument som beskriver K2 och hur man använder programmet och dess appar. De dokument som finns är skrivna av utvecklare och VD, inte målgruppsanpassade och vissa är utdaterade då de inte uppdaterats i takt med produkten. Syftet med dokumentationsteamet är att identifiera och fylla behov av teknisk information i organisationen.

Produktteamet har uttryckt önskemål och behov av löpande dokumentation av de utvecklingsärenden det hanterar, dels för att kunna upprätta korrekta ändringsloggar men också för att presentera funktionsförslag för användarna.

Driftsättare och säljare har uttryckt behov av att löpande få versionsinformation som är relevant för dem. Säljarna vill dessutom veta hur utvecklingen kan förväntas se ut framåt, för att kunna se hur K2 matchar våra presumptiva kunders behov.

Supportteamet har uttryckt behov av manualer och lathundar att ge till kunderna för att öka deras självständighet. Fleet101 har inte utöver detta formulerat syfte och mål med företagets tekniska information utan detta är upp till dokumentationsavdelningen att göra.

Dokumentationens syfte

Teknisk information ska produceras för att uppfylla följande syften:

• Beskriva K2 och säkerställa att de program, webbsajter och appar som omfattas används på avsett sätt
• Fungera som stöd för säljare
• Säkerställa att driftsättare känner produkten så väl att de installerar rätt version hos rätt kund och effektivt kan göra de inställningar som behövs för kundens behov
• Förkorta den tid det tar för nyanställda vid Fleet101 att komma in i verksamheten och bli produktiv
• Öka kundernas självständighet, för att
  • minska belastningen på supporten
  • underlätta driftsättarnas arbete
  • öka kundnöjdheten
• Utgöra underlag för utbildningsinsatser av medarbetare och kunder

Dokumenthistorik

Senast updaterad:	Författare:	Bidragande:

 

Copyright © 2017 Fleet 101 AB. All rights reserved.